Question 1

Ist in meinen Tarif ein Archiv der Mails mit dabei ?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Unser Mailserver dient allein des Senden und Empfangen von Mails.
Separate Archivierung wird dabei nicht angeboten.

Sollten Sie separate Archivierung benötigen, so können wir diese Programme empfehlen:

Archivierung: Mailstore Home

Question 2

Kann ich mehrere E-mailadressen haben ?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Ja, bei uns gibt es keine Einschränkung hinsichtlich der verfügbaren E-Mails Aliase. Wir erstellen gern weitere E-Mails für Sie.

Question 3

Kann ich meine bestehende Domain zu euch umziehen?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Ja, jederzeit möglich. Wir übernehmen den kompletten Transfer.

Question 4

Warum erhalte ich keine neuen E-Mails?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Mögliche Gründe: Speicher voll, falsche Serverdaten, Filterregeln oder Spam-Einstellungen.

Question 5

Was ist in meinem IT-Abo enthalten?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

In deinem Abo sind regelmäßige Wartungen, Support-Leistungen, Updates sowie technische Betreuung deiner E-Mail- und Webdienste enthalten.

Question 6

Was mache ich, wenn meine Webseite nicht erreichbar ist?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Überprüfe, ob du mit deinem Gerät im Internet bist. Falls möglich überprüfe, ob du mit Mobilen Daten auf deine Webseite zugreifen kannst. Alternativ starte deinen Router neu.

Question 7

Was tun bei verdächtigen E-Mail-Nachrichten (Phishing)?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Niemals öffnen – an den Support weiterleiten. Wir prüfen die Nachricht für dich.

Question 8

Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es ?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Ihre offene Rechnungen können ganz entspannt per Überweisung bezahlt werden.
Unsere aktuelle Bankverbindung finden Sie im Kundenportal.

Question 9

Welche Supportzeiten gelten für mein Abo?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

In deinen Vertrag ist ein 24/7 textbasierter Support enthalten.
Schreib uns gern eine Nachricht!
Größere Projekt können zusätzlich geplant werden und können auch vor Ort am Wochenende ausgeführt werden.

Question 10

Wie groß ist mein E-Mail-Speicher?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Die standardmäßige Speichergröße ihrer Mailumgebung ist 10GB. Erweiterungen sind separat erhaltbar.
Schreiben Sie uns gerne sales@ms-gernrode.de.

Question 11

Wie kann ich den Support kontaktieren?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Du kannst uns über verschiedene Wege erreichen:
Gern per Mail über support@ms-gernrode-de
Alternativ über WhatsApp für schnelle Anfragen: 015733204708

Question 12

Wie kann ich Mails über Outlook abrufen ?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Um Ihre E-Mailadresse in Outlook einzubinden müssen Sie wie folgt vorgehen:

Starten Sie das neue Outlook.
Falls noch kein Konto eingerichtet ist, öffnet sich automatisch der Einrichtungsassistent. Fahren Sie in diesem Fall direkt mit Schritt 5 fort.
Klicken Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen zu öffnen.
Navigieren Sie zu Konten > Ihre Konten und klicken Sie links auf Konto hinzufügen.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie IMAP als Anbieter aus.
Geben Sie im Feld Kennwort das Passwort für das E-Mail-Konto ein.
Tragen Sie als IMAP-Eingangsserver den Servers mail.ms-gernrode.de ein.
Verwenden Sie als Port üblicherweise 993 (IMAPS).
Der Sichere Verbindungstyp sollte STARTTLS sein.
Geben Sie als SMTP-Benutzername erneut Ihre E-Mail-Adresse an (falls nicht vorausgefüllt).
Geben Sie als SMTP-Kennwort erneut Ihr E-Mail-Passwort ein.
Als SMTP-Postausgangsserver tragen Sie erneut den Servers mail.ms-gernrode.de ein.
Nutzen Sie als Port idealerweise 587.
Der Sichere Verbindungstyp sollte STARTTLS sein.
Klicken Sie auf Weiter, um die Einrichtung abzuschließen.

Question 13

Wie kann ich Mails über PC-Clients aufrufen ?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Als Alternative zu Outlook können wir Thunderbird empfehlen. Mit diesem Programm ist auch ein Autoeinrichtung des Postfach möglich. Folgen Sie gern der unteren Anleitung:

Öffnen Sie Thunderbird.
Wenn Sie Thunderbird zum ersten Mal öffnen, werden Sie gefragt, ob Sie eine neue E-Mail-Adresse einrichten möchten. Klicken Sie auf Überspringen und eine bereits vorhandene E-Mail-Adresse verwenden und gehen Sie zum Schritt 4.
Klicken Sie auf das Menü Datei und wählen Sie Neu → Bestehendes Mail-Konto….
Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Stellen Sie sicher, dass die Option Passwort merken aktiviert ist und klicken Sie auf Weiter.
Sobald die Konfiguration automatisch erkannt wurde, stellen Sie sicher, dass IMAP ausgewählt ist, und klicken Sie auf Fertig.
Um Ihre Kontakte vom Server zu verwenden, klicken Sie auf den Pfeil neben Adressbücher und dann auf die Schaltfläche Verbinden für jedes Adressbuch, das Sie verwenden möchten.
Um Ihre Kalender vom Server zu verwenden, klicken Sie auf den Pfeil neben Kalender und dann auf die Schaltfläche Verbinden für jeden Kalender, den Sie verwenden möchten.
(Optional) Wenn Sie alle Unterordner synchronisieren möchten:
- Gehen Sie zum Menü Kontoeinstellungen und wählen Sie Server-Einstellungen.
- Klicken Sie im Tab Server-Einstellungen auf die Schaltfläche Erweitert.
- Im Fenster Erweiterte Kontoeinstellungen deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur abonnierte Ordner anzeigen.
- Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
Klicken Sie auf Beenden, um das Fenster „Konto-Einrichtung“ zu schließen.

Question 14

Wie kann ich mein Mailpasswort ändern ?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort kennen, loggen Sie sich über das Webinterface ein.
Öffnen Sie die mailcow Einstellung (Schraubenschlüssel oben rechts).
"Passwort ändern"-Button betätigen.

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr kennen, wenden Sie sich gern an support@ms-gernrode.de. Wir senden Ihnen ein neues Passwort zu.

Question 15

Wie kann ich meine E-Mails abrufen ?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Mails können unter verschiedenen Wegen abgerufen werden: Sie können Ihre Mail direkt online über den Webmailer aufrufen. Rufen Sie dafür die Webseite https://mail.ms-gernrode.de auf. Alternativ kann man seine E-Mailadresse auch am PC mit Mailclients (Outlook, Thunderbird, etc.) verbinden. Hinterlegung im Handy sind auch möglich. Loggen Sie sich jeweils mit Ihren bekannten Zugangsdaten ein.

Question 16

Wie kann ich meine Mails vom Handy abrufen ?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Installieren SiThunderbird für Android aus dem Google Play Store.
Öffnen Sie die App.
Tippen Sie auf Konto hinzufügen oder im Startbildschirm auf das "+"-Symbol.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und tippen Sie auf Manuelle Einrichtung.
Wählen Sie IMAP als Kontotyp.
Tragen Sie folgende Informationen ein:
- IMAP-Server: ms-gernrode.de
- Sicherheit: STARTTLS
- Port: 993
- Benutzername: Ihre E-Mail Adresse
Für den SMTP-Server:
- SMTP-Server: mail.ms-gernrode.de
- Sicherheit: STARTTLS
- Port: 587
- Benutzername: Ihre E-Mail Adresse
Tippen Sie auf Weiter, geben Sie ggf. einen Kontonamen ein und schließen Sie die Einrichtung ab.

Question 17

Wie kann ich mich bei Wordpress Account anmelden ?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Um sich auf Ihrer Wordpress Seite anzumelden, verwenden Sie die Adresse deinedomain.de/wp-login.php Zugangsdaten werden Ihnen separat mitgeteilt.

Question 18

Wie melde ich ein technisches Problem?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Über support@ms-gernrode.de mit einer Beschreibung des Problems + ggf. Screenshot.

Alternativ reicht auch eine kurze WhatsApp Nachricht.

Kein Problem ist unlösbar :)

Question 19

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf mein Support-Ticket?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Ihre Ticket werden schnellstmöglich bearbeitet. Eine Antwort sollte innerhalb weniger Stunden kommen.

Question 20

Wie werden mir  Rechnung zugesendet ?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Rechnung werden Ihnen der uns hinterlegten Mail gesendet.
Im Kundenportal sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Rechnung.

Question 21

Wie werden Rechnungen erstellt?

info@ms-gernrode.de · Accepted Answer

Rechnungen werden immer für ein ganzes Kalenderjahr erstellt. Rechnungen werden automatisch an der uns hinterlegten Adresse hinterlegt.

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